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Vous pouvez laisser un message au ********** de 9 h à 17 h HNE ou envoyer un courriel à [email protected]. Nous répondons à toutes les demandes de nos clients dans les 24 heures les jours ouvrables.

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Nous acceptons les retours d’articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ici , puis nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Les retours motivés par des regrets (article non adapté, couleur/qualité non satisfaisante, commande erronée, achat effectué ailleurs, etc.) seront traités séparément.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Nous traitons nos commandes très rapidement et, malheureusement, nous ne pouvons généralement pas apporter de modifications après plus de 24 heures de commande. Si vous constatez une erreur immédiatement, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour savoir si une modification est possible.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Assurez-vous de vérifier votre dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions au cas où l’e-mail y serait arrivé plutôt que dans votre boîte de réception. Pour vous assurer que nos e-mails de confirmation vous parviennent, vous pouvez ajouter l’adresse [email protected] à votre liste d’expéditeurs autorisés afin de vous assurer que votre confirmation ne soit pas envoyée dans l’un de ces dossiers. Si vous avez vérifié ces dossiers et qu’elle est toujours manquante, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous contacterons par e-mail à l’adresse fournie lors du paiement. Si votre lien de suivi indique que votre commande est retournée à l’expéditeur, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour nous en informer afin que nous puissions examiner le problème.

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez envoyer une photo ou une vidéo de l’article et une brève explication du défaut à [email protected]. Nous avons également besoin de la photo du numéro de suivi du colis afin de pouvoir l’examiner immédiatement.

Si vous avez des raisons de soupçonner que votre colis a été volé (par exemple, si le statut de votre commande est « Livré » mais que vous ne l’avez jamais reçu), vous devez attendre 5 jours. Pendant ce temps, le statut peut changer ou un colis mal livré peut être retourné à l’expéditeur. Si cela ne se produit pas, vous devez déposer un rapport de police dans les 5 jours suivant la mise à jour du statut. Envoyez-nous une copie du rapport de police et le numéro de rapport de police attribué afin que nous puissions examiner votre dossier. Toute falsification de rapport aura des conséquences juridiques.

Nous acceptons les paiements via PayPal et les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Visa Débit, Visa Electron (Royaume-Uni), Klarna, Google Pay et Apple Pay.

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